AI時代に身につけたい6つの力｜人との関わりと仕事の進め方を見直す

AI時代に身につけたいのは、ツールを操作する力と、相手の事情を理解し、情報を確かめ、使い方を決める力です。AIにできないことを探すだけでなく、AIを使った結果を、誰のために、どの仕事で、どこまで使うか考えることが大切になります。

本記事では、その練習を「共感と傾聴」「感情との付き合い方」「伝える力」「学び直す力」「小さく試す力」「働き方を設計する力」の6つに整理します。これは筆者による実践のための分類です。全員に共通する公式の必須スキル一覧や、将来の雇用を保証する方法ではありません。

原公開日：2024年9月15日／内容確認日：2026年9月30日

なぜ、AIの操作以外の力も必要なのですか？

AIが文章の下書きを作れても、その文章がお客様の事情に合っているか、今の仕事で使ってよいか、誰が結果を確認するかは決めなければなりません。

世界経済フォーラムの『Future of Jobs Report 2025』では、調査に回答した企業が重視するスキルとして、分析的思考、柔軟性、創造的思考、共感と傾聴、生涯学習などが挙げられています。これは企業の見通しをまとめた調査であり、個人の将来を決める予言ではありません。WEF「Skills outlook」

また、ILOとNASKの2025年の研究は、世界の雇用の約4分の1が何らかの生成AIへの潜在的な影響を受ける職業にあると推計しています。ただし「影響を受けうる」と「仕事がなくなる」は違い、実際の失業者数を示す数字ではありません。ILOによる研究の説明

そこで、自分の職業名だけを見るより、毎日の作業を分けて考えます。転記、文章の下書き、問い合わせ内容の整理、相手への説明など、同じ仕事にも異なる作業が含まれています。

この分担を考えるために、次の6つの力を練習します。

1．共感と傾聴――相手の事情を、決めつけずに聞く

共感は、表情から相手の気持ちを正確に読み取る能力ではありません。まずは、自分の推測と、相手が実際に話したことを分けます。

たとえば、会議で発言しない人がいたとします。「関心がない」と決める前に、資料が十分に伝わっているか、考える時間が必要か、会議後に意見を出せる方法があるかを確かめます。これは説明用の架空の場面です。

今日できる練習

相手に一つ質問し、返ってきた内容を短く言い換えて確認します。

「いま一番困っているのは、入力そのものより、
どの情報が最新か確認すること、という理解で合っていますか？」

理解したつもりで進むより、相手が「そこは少し違います」と言える余地を残します。聞いた内容をAIで要約する場合も、本人の確認を置いてください。

AIはどこで使えますか？

質問の候補を考えたり、相手の説明を整理する下書きを作ったりできます。ただし、生成された説明から相手の本当の気持ちを確定する使い方は避けます。相手の事情は、本人に確かめる必要があります。

2．感情との付き合い方――急いで返答する前に、事実を分ける

仕事で苛立ちや不安を感じたとき、それを無理に消す必要はありません。一方、感じたことと、相手に何を伝えるかは分けて考えられます。

たとえば、報告が遅れた相手に対して「いつもいい加減だ」と返すと、具体的に何を変えてほしいかが伝わりません。「予定していた時刻までに報告がなかった」「次の判断が止まっている」と、確認できる事実と必要な対応を言葉にします。

今日できる練習

送信前の文章を、次の3つに分けて読み直します。

これは、仕事の連絡を整理する提案です。感情の原因を一つに決めたり、心理的な問題への治療効果を示したりする方法ではありません。

AIはどこで使えますか？

きつくなった表現を、事実と依頼が伝わる文章に整える補助として使えます。

以下の文章を、仕事の連絡として整理してください。
相手の性格や意図を決めつける表現を除き、
確認できる事実、困っていること、具体的なお願いに分けてください。
事実を追加しないでください。

AIの文面をそのまま送る前に、本当に自分の依頼と一致しているか確認します。

3．伝える力――「察してほしい」を、必要な情報に変える

伝える力は、話を上手に見せることだけではありません。相手が次に何をすればよいか分かるようにする力です。

「資料を早めにお願いします」では、何時までに、何のために、どの資料が必要かが曖昧です。相手が善意で対応しても、受け取る側の予定と合わないことがあります。

今日できる練習

依頼を次の順番で書きます。

目的：明日の打ち合わせで、今月の受付状況を確認します。
依頼：受付件数と未対応件数が分かる表を共有してください。
期限：今日の16時までに必要です。
形式：現在使っている表のリンクで大丈夫です。
難しい場合：15時までに、共有できる見込みを教えてください。

作業の期限だけでなく、間に合わない場合の連絡方法を決めると、次の調整がしやすくなります。

AIはどこで使えますか？

依頼文から抜けている情報を探す補助に使えます。「分かりやすくして」だけでなく、「目的、作業、期限、完成形に不足がないか」と確認してもらいます。AIが作った日時や約束を新たに入れないようにしてください。

4．学び直す力――道具の名前より、自分の仕事で試す

新しいAIの機能を全部追いかける必要はありません。まず、今の仕事で改善したい場面を一つ選びます。

「AIを勉強する」という目標を、「毎週作る案内文の下書きに使い、確認と修正の時間を記録する」に変えると、学ぶことが具体的になります。

今日できる練習

学習の単位を、一つの仕事にします。

新しい道具を試したこと自体より、仕事で使えたか、使うために何が足りなかったかを振り返ります。

AIはどこで使えますか？

自分が知らない用語の説明、練習問題、作業の手順案などを作れます。ただし、仕様、料金、利用条件など変わりやすい情報は公式資料で確かめます。説明が分かったことと、自分で作業できることは別なので、小さな実践も必要です。

5．小さく試す力――失敗の影響を抑えて、結果を見て決める

新しい使い方を試すときは、「勇気を出して全部変える」より、試す範囲と確認方法を先に決めます。

問い合わせへの自動返信を考えているなら、最初は送信しない下書きから始めます。入力してよい例で試し、回答の根拠、間違い、担当者の確認時間を見ます。

今日できる練習

試す前に、次の4つを決めます。

1. 対象にする作業と件数。
2. 人が確認する場所。
3. 続けるか判断する条件。
4. 止めたときに戻る従来の方法。

たとえば「返信案を数件作り、担当者が全件確認する。誤った約束や情報の追加があれば、自動送信へは進まない」と決めておきます。これは例示であり、すべての窓口に同じ条件で導入できるという意味ではありません。

AIはどこで使えますか？

確認項目や想定される例外を出す補助になります。ただし、AIが挙げた例外がすべてではありません。普段の仕事を知る担当者が、情報不足、二重受付、誤入力など、実際に起こるケースを加えてください。

6．働き方を設計する力――速くする前に、何を減らしたいか決める

AIを使う目的は、作業を増やすことだけではありません。書類を探す時間や転記の負担を減らし、確認やお客様とのやり取りに時間を使う、といった目標も考えられます。

「全部を効率化したい」だと、何が変わればよいか分かりません。「同じ情報を何度も入力している」「担当者の確認待ちで止まる」など、負担のある場所を具体的にします。

今日できる練習

一週間の作業を、次の4つに分けてみます。

やらなくてもよい作業を、そのまま自動化する必要はありません。必要性を確かめ、なくせる重複を減らしてから、残った仕事に合う仕組みを考えます。

AIはどこで使えますか？

作業メモを整理し、改善案を比較する補助として使えます。最終的には、担当者の負担、運用費用、確認方法など、実際の条件で決めてください。早く終わった時間が、別の確認作業に移っていないかも見ます。

6つの力を、一つの仕事で練習できますか？

できます。たとえば、問い合わせ対応の見直しであれば、6つの力を別々の研修に分ける必要はありません。

まずは入力してよい架空の問い合わせで、返信案を一つ作ります。文章の巧さより、必要な情報がそろい、根拠のない約束が入っていないかを確かめてください。

よくある質問

この6つがあれば、AIに仕事を奪われませんか？

そのような保証はできません。仕事内容、導入の仕方、経済状況などで影響は変わります。本記事の分類は、仕事を理解して使い方を改善するための整理です。自分の作業で何が変わるかを、具体的に確かめてください。

人のことを考える力だけで、AIの勉強は不要ですか？

いいえ。情報の入力、出力の確認、利用条件の確認など、基本的な操作と知識も必要です。道具の学習と、相手の事情や仕事の条件を理解する練習を、同じ作業の中で進めると取り組みやすくなります。

AIで人の気持ちを判定してもいいですか？

文章などから候補を考えることと、本人の気持ちを確定することは違います。人事や窓口対応など、扱いに影響する場面では、AIの推測を本人の事実として扱わず、必要な確認をしてください。

一人で事業をしている場合も役立ちますか？

お客様への説明、仕入先との連絡、外部の専門家への依頼などで練習できます。人員が少なくても、何を自分で決め、何を道具で処理し、どこを確認するかという分担は必要です。

最初に取り組むなら、どれがいいですか？

今、手戻りの多い仕事に関係するものを一つ選びます。依頼が曖昧なら「伝える力」、道具を試して終わっているなら「小さく試す力」、忙しい理由が分からないなら「働き方を設計する力」から始めてみてください。

自分の仕事で、変えたい場面を一つ書いてみる

「AIを使える人になる」という大きな目標を、今日の一つの場面に置き換えます。「問い合わせの必要事項をそろえる」「資料を探す時間を減らす」「依頼の期限を明確にする」など、確認できる目標にしてください。

その作業を、誰が、どの情報で、どんな順番で進めているか書き出すと、道具を試す前に整理すべきことも見えてきます。

ＨＴサポートワークスでは、今の仕事の進め方と、変えたい場面からAIの活用を考えます。何から始めるか迷っている場合は、相談メモへ、困っている作業と、どうなればうれしいかを書いてご相談ください。